Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En MivoShoop trabajamos con productos verificados y sometidos a controles de calidad antes de cada envío. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos una política estricta de devoluciones.

Condiciones generales

Todas las ventas son consideradas finales, salvo en los casos en los que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.

Fuera de estos casos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

Casos en los que se aceptan devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones si:

  • El producto llega dañado o defectuoso

  • Has recibido un producto incorrecto

En estos casos, MivoShoop se hará cargo de la solución sin coste adicional para el cliente.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión

  • Falta de adaptación al producto

  • Preferencias personales

  • Uso indebido

  • Productos abiertos, usados o manipulados

  • Desgaste normal por el uso

Una vez el producto ha sido utilizado, se considera aceptado por el cliente.

Plazo y proceso de reclamación

Si tu producto presenta algún problema, deberás:

  • Contactar en un plazo máximo de 24–48 horas desde la entrega

  • Enviar un email a info@mivoshoop.com

  • Indicar número de pedido y descripción del problema

  • Adjuntar pruebas claras (fotografías o vídeo)

Sin pruebas, no será posible gestionar la incidencia.

Revisión del caso

Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual.
Si se confirma el defecto o error, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso completo

La resolución final dependerá de la evaluación realizada.

Envíos de devolución

Las devoluciones solo se aceptarán si han sido previamente autorizadas.
Se indicarán las instrucciones exactas para el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán únicamente si la incidencia ha sido validada.

Se realizarán al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento puede no aplicarse en productos de uso personal, higiene o que hayan sido abiertos o utilizados.

Por este motivo, MivoShoop no acepta devoluciones fuera de los casos indicados anteriormente.

Información adicional

La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
MivoShoop se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con esta política.